改善從“三現(xiàn)”開(kāi)始
所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，就是說(shuō)，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。
1、兩位日本專(zhuān)家
我的第一份工作是在一家國(guó)企做精益生產(chǎn)推進(jìn)專(zhuān)員。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)花重金聘請(qǐng)了豐田日本的兩位德高望重的70多歲的精益專(zhuān)家駐廠輔導(dǎo)精益推進(jìn)。在結(jié)束為期半年的車(chē)間輪崗實(shí)習(xí)后，我被告知在接下來(lái)的三年會(huì)每天跟著來(lái)自TPS誕生地的專(zhuān)家一起工作時(shí)，我非常激動(dòng)，甚至有很多憧憬。
雖然過(guò)去多年了，但是我仍然記得第一次跟兩位日本專(zhuān)家見(jiàn)面時(shí)的場(chǎng)景：在車(chē)間充滿切削液味道的大辦公室里，兩位矮小精瘦的日本人站在布滿油漬的地板上，先是深深的給我們鞠了一躬，然后就是一堆介紹之類(lèi)的話，我只記住了“你們中國(guó)人都喜歡做大事，但是精益卻是千千萬(wàn)萬(wàn)件的小事，接下來(lái)三年，委屈各位跟著我們做小事吧”這一句。
然后就帶著我們?nèi)チ塑?chē)間。本以為他們是想先去車(chē)間了解下情況，可是在接下來(lái)的三年中，幾乎每天都是如此，上班開(kāi)完早會(huì)就去車(chē)間溜達(dá)，下班后才回辦公室。
他們的這種工作風(fēng)格也招致了很多流言。現(xiàn)場(chǎng)走過(guò)，有些員工都會(huì)指著脊梁骨說(shuō)，看這日本鬼子又來(lái)騙錢(qián)了。我們身為弟子，剛開(kāi)始十分配合愿意的跟著，我們深信他們來(lái)自日本豐田，肯定有很多奇招妙法，我們跟著他好好表現(xiàn)，終究有一天他會(huì)教給我們的。
第一個(gè)月跟著踏踏實(shí)實(shí)，第二個(gè)月有些怨言但還是跟著，第三個(gè)月部分人已經(jīng)找借口不再跟著去現(xiàn)場(chǎng)，第四個(gè)月只剩翻譯和一兩個(gè)人跟著。就是如此他們?nèi)匀徊环艞墸^續(xù)的去現(xiàn)場(chǎng)，一轉(zhuǎn)就是一天，我跟過(guò)一段時(shí)間，那真是一個(gè)累，特別是夏天衣服濕透了干，干了再濕透。70歲的老頭，干勁十足，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)他停過(guò)、喊過(guò)累。
2、三現(xiàn)主義
在精益推行一年半時(shí)，兩位專(zhuān)家中的石川先生提前結(jié)束了他的輔導(dǎo)工作。聽(tīng)說(shuō)是由于他負(fù)責(zé)的部分推行不利。他離開(kāi)的消息很突然，以至于沒(méi)來(lái)得及告別。
但是他從日本還是傳回了他的“遺言”：在我們豐田有這樣一句話“在離問(wèn)題發(fā)生地越遠(yuǎn)的地方做的決策越糟糕”，我們的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)就是離問(wèn)題最近的地方，無(wú)論你想解決問(wèn)題還是想學(xué)解決問(wèn)題的方法，都要秉持三現(xiàn)主義，深入現(xiàn)場(chǎng)、確認(rèn)現(xiàn)物、調(diào)查現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)時(shí)聽(tīng)完從翻譯口中傳達(dá)出的這段話，沒(méi)有太大感觸。隨后離開(kāi)這家公司，幾經(jīng)工作，但是所幸一直都是從事精益工作，隨著做精益的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)石川先生的話，也越來(lái)越有感觸。
什么是三現(xiàn)主義？
三現(xiàn)是從日語(yǔ)翻譯而來(lái)的。有多種翻譯版本，有現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)象，也有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，但是它的解釋都是一樣的。
● 現(xiàn)場(chǎng)：事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所
● 現(xiàn)物：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物
● 現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境、背景、要素
所謂三現(xiàn)主義就是問(wèn)題發(fā)生時(shí)，快速到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)物，調(diào)查現(xiàn)實(shí)。
世界上最好的三現(xiàn)主義實(shí)踐者，我認(rèn)為是日本動(dòng)漫里的柯南，因?yàn)樵诎赴l(fā)時(shí)（問(wèn)題發(fā)生時(shí)），他總是第一時(shí)間到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并調(diào)查現(xiàn)實(shí)，分析、驗(yàn)證找出真兇。
反之，如果沒(méi)有三現(xiàn)，柯南不僅成不了名偵探，反而可能因?yàn)樽谵k公室里YY，而造成各種冤假錯(cuò)案。在我們工作中也是這個(gè)道理，凡是在問(wèn)題發(fā)生時(shí)不盡快去問(wèn)題發(fā)生的地方觀察現(xiàn)象、現(xiàn)實(shí)，而是通過(guò)各種美化或片面的報(bào)告而做出分析判斷的改善都是偽改善。
三現(xiàn)與精益有什么關(guān)系？
豐田為了在海外工廠推行精益，將日本工廠的TPS概括成了豐田模式2001。而三現(xiàn)作為最重要的基礎(chǔ)之一參與構(gòu)成了豐田模式。因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到：只有到達(dá)問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)才能看到真實(shí)的瞬間，只有看到真實(shí)的瞬間才能進(jìn)行準(zhǔn)確有效地判斷，只有準(zhǔn)確的判斷確定問(wèn)題才能準(zhǔn)確的分析找到真因，只有找到真因才能進(jìn)行準(zhǔn)確的對(duì)策，進(jìn)而從根本上解決問(wèn)題。
3、三現(xiàn)主義精彩案例
以下案例很好地解釋了三現(xiàn)的重要性。
某跨國(guó)企業(yè)生產(chǎn)管理部門(mén)發(fā)出通知：因產(chǎn)品中編號(hào)為（AX0001234）的零件出現(xiàn)短缺（采購(gòu)漏訂貨），XX生產(chǎn)線需要停線7天，7天后恢復(fù)生產(chǎn)。請(qǐng)采購(gòu)部務(wù)必在7個(gè)工作日之內(nèi)從日本購(gòu)回（空運(yùn)）此零件。
公司某領(lǐng)導(dǎo)（廠長(zhǎng)）和我們知后，對(duì)7天的停線心有不甘（損失太大），電話通知生產(chǎn)管理經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理一起來(lái)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，他們一起查看了造成停線的零件。不看不知道，一看嚇一跳，原來(lái)短缺的零件是一條包裝箱用的瓦楞紙加強(qiáng)筋，并不是什么復(fù)雜零件。根據(jù)大家的直覺(jué)，這樣一個(gè)零件在本地應(yīng)該可以買(mǎi)得到。
廠長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)指示，采購(gòu)部必須設(shè)法以最快的速度找本地供應(yīng)商幫忙做出來(lái)，同時(shí)要求生產(chǎn)管理經(jīng)理協(xié)調(diào)技術(shù)部安排此零件的本地化采購(gòu)。處理的結(jié)果令人滿意，第二天下午便恢復(fù)了生產(chǎn)。
事實(shí)說(shuō)明，我們有些管理者在遇到問(wèn)題的時(shí)候，并沒(méi)有遵循三現(xiàn)原則做事。事后，廠長(zhǎng)召集各部門(mén)管理者一起，進(jìn)行了一次生動(dòng)的“三現(xiàn)主義”教育，要求管理者回去教育員工，不要期望坐在辦公室里，面對(duì)著計(jì)算機(jī)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，而一定要到現(xiàn)場(chǎng)去，了解現(xiàn)物和現(xiàn)實(shí)，真正有效地幫助現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。再后來(lái)，此零件還實(shí)現(xiàn)了本地化采購(gòu)，不僅采購(gòu)成本降了下來(lái)，而且?guī)齑媪恳采倭嗽S多，一舉多得。
改善先從三現(xiàn)開(kāi)始吧。如果沒(méi)有三現(xiàn)，改善只會(huì)是一個(gè)噱頭。
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