日本企業(yè)普遍認(rèn)為，人與人一起工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“活力場(chǎng)”。作為企業(yè)的管理者，最重要的任務(wù)就是將全體員工的活力激發(fā)出來(lái)。在日本制造業(yè)盛行多年的精益生產(chǎn)以外，還有哪些極不尋常的車間現(xiàn)場(chǎng)管理哲學(xué)？
車間現(xiàn)場(chǎng)管理：?jiǎn)T工休息時(shí)，管理者頂上
在企業(yè)里，中層管理者的作用是非常關(guān)鍵的。他們不但要像高層管理者那樣，了解企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略，還要知行合一，探討怎樣才能將企業(yè)的理念和宗旨化為具體的行動(dòng)；他們不但要告訴員工應(yīng)該做什么，還要親自示范，教給他們具體怎樣做。所以，作為日本企業(yè)的中層管理者，需要“身心并用”，真正給員工做出表率。就筆者曾經(jīng)了解的一家生產(chǎn)塑料食品袋的日本公司來(lái)看，該公司每天上午和下午各有10分鐘的員工休息時(shí)間，但在此期間所有的機(jī)器都不能停下來(lái)。那怎么辦呢？該公司的做法是：普通員工都休息，管理者頂上！那是一個(gè)容納20臺(tái)機(jī)器的車間，各臺(tái)機(jī)器類型不同，性能也不同，對(duì)于這20臺(tái)各不相同且高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器設(shè)備，這個(gè)車間的負(fù)責(zé)人不但僅憑一己之力就輕松保證正常的生產(chǎn)，而且還能在僅有的10分鐘內(nèi)把所有的機(jī)器和產(chǎn)品質(zhì)量都檢查一遍。當(dāng)然，這位負(fù)責(zé)人在員工休息完畢上崗后，自己仍然不休息，還要繼續(xù)巡視和指導(dǎo)整個(gè)車間的業(yè)務(wù)，直到下班為止……與高層管理者相比，中層管理者的這種做事精神對(duì)員工產(chǎn)生的影響和帶動(dòng)作用往往更大、更直接，也更具體、更實(shí)在。所以在日本企業(yè)里，這些“身心并用”的中層管理者經(jīng)常被譽(yù)為“既善于激發(fā)自己的激情，又善于點(diǎn)燃別人的激情”。日本企業(yè)為什么能大量涌現(xiàn)這樣的中層管理者？這源于從一開(kāi)始便堅(jiān)持“舉直措諸枉”（可譯為：把賢明的人選拔出來(lái)，不賢明的人自然就遠(yuǎn)離了）的干部選拔原則。他們認(rèn)為，將正直有德之人置于眾人之上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織都會(huì)有一種積極向上的士氣。但如果“舉枉措諸直”，也就是說(shuō)不重德行、只重才干來(lái)選拔干部，就會(huì)從根本上動(dòng)搖一個(gè)組織的基礎(chǔ)，特別是由于這樣的人難以服眾，很容易使組織陷入人心不穩(wěn)的困境。
車間現(xiàn)場(chǎng)管理：“定心”練就一手絕活兒
在某日本大企業(yè)設(shè)在中國(guó)大連的工廠里，有位負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的女工，由于多年在一個(gè)崗位上工作，久而久之竟然練就了一手“絕活兒”——在檢測(cè)零部件時(shí)，只要用雙手里里外外摸幾下，就知道質(zhì)量過(guò)不過(guò)關(guān)！有一次，經(jīng)過(guò)自動(dòng)生產(chǎn)線檢測(cè)合格的一個(gè)圓柱形零件竟然被這位女工“摸”了出來(lái)。經(jīng)過(guò)更精密的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)面的一層錯(cuò)圈比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高出2毫米，確實(shí)超出了所允許的誤差范圍。所有人都為此驚呆了。
最后，日方管理層重重地獎(jiǎng)勵(lì)了這位女工。他們堅(jiān)定地認(rèn)為，女工能創(chuàng)造這樣的奇跡絕非運(yùn)氣使然，而是憑著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)、高度專注的一顆“定心”。
為了使員工都能懷著充實(shí)而愉快的一顆“定心”工作，日本企業(yè)往往會(huì)下很大工夫，通常有三大舉措：
一是推行“5S”（即5S現(xiàn)場(chǎng)管理）創(chuàng)造家一般的工作環(huán)境，讓企業(yè)真正變成員工樂(lè)意來(lái)、樂(lè)意待的地方。
二是管理者只有親臨一線，親自教員工，才能真正實(shí)現(xiàn)“道”的傳承，而“再詳盡、再高明的操作手冊(cè)，也不可能讓新員工學(xué)到企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精髓”。
三是提前一步為員工“打氣”或“減壓”。日本企業(yè)認(rèn)為，“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，所以會(huì)在企業(yè)內(nèi)設(shè)專職咨詢員，密切關(guān)注員工的身心健康，而且管理者也會(huì)不定期地到現(xiàn)場(chǎng)與員工面對(duì)面溝通。
有一顆“定心”，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工個(gè)人，都有莫大的好處。
日本企業(yè)一線員工的“定心”在于，能夠遵循企業(yè)內(nèi)的基本制度和基本做法，時(shí)時(shí)達(dá)到企業(yè)對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)管理及其他工作的基本要求，并在此基礎(chǔ)上練就熟能生巧的工作技能，在看似平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。這就是我們常說(shuō)的“定能生慧”。