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其實(shí)，很多公司的中臺(tái)部門(mén)，或者平臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的出現(xiàn)都有類(lèi)似的背景和情況。

比如說(shuō)，滴滴在15年末開(kāi)始啟動(dòng)自己的中臺(tái)戰(zhàn)略，這與滴滴當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)展階段也是相關(guān)的。

2015 年末，滴滴在短時(shí)間內(nèi)形成了包括快車(chē)、出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等多業(yè)務(wù)的垂直化架構(gòu)。

這些業(yè)務(wù)雖然會(huì)有一些差別，但是核心系統(tǒng)和流程都是類(lèi)似的。如果各自獨(dú)立開(kāi)發(fā)，也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

比如說(shuō)，開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，滴滴旗下的每個(gè)業(yè)務(wù)，其實(shí)都是可以單獨(dú)支撐起一家公司的，如果每個(gè)業(yè)務(wù)都獨(dú)立做到極致，那么開(kāi)發(fā)成本和人力成本就會(huì)非常巨大，而如果為了控制成本，就把系統(tǒng)的建設(shè)放緩，則意味著，無(wú)論是核心系統(tǒng)本身的質(zhì)量，還是對(duì)外的用戶體驗(yàn)都不太好。

在這樣的背景下，滴滴也開(kāi)始考慮將諸多業(yè)務(wù)，以及各個(gè)城市的系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，提升服務(wù)前臺(tái)的能力。

其實(shí)，剛剛我們提到的，以及許多正在實(shí)踐中臺(tái)業(yè)務(wù)的公司，都有類(lèi)似的問(wèn)題，這些問(wèn)題，大約會(huì)是兩類(lèi)——

一類(lèi)是，許多業(yè)務(wù)需求或功能需求高度類(lèi)似、通用化程度很高，但是由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，大量的系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致復(fù)用性低、效率低、產(chǎn)研資源浪費(fèi)、用戶體驗(yàn)不統(tǒng)一。

另一類(lèi)是，早期業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，為了解決一些當(dāng)下的業(yè)務(wù)問(wèn)題，垂直的、個(gè)性化的業(yè)務(wù)邏輯與基礎(chǔ)系統(tǒng)耦合太深，由于沒(méi)有平臺(tái)性質(zhì)的規(guī)劃，橫向系統(tǒng)之間、上下游系統(tǒng)之間的交叉邏輯也非常多，這樣導(dǎo)致在新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的拓展過(guò)程中，系統(tǒng)沒(méi)法直接復(fù)用，甚至沒(méi)法快速迭代。

這兩類(lèi)問(wèn)題，在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，有專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)，叫做“重復(fù)造輪子”和“煙囪式架構(gòu)”。這兩類(lèi)問(wèn)題本質(zhì)上是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，為了解決當(dāng)下的業(yè)務(wù)問(wèn)題，快速上線了很多功能，而欠下了許多技術(shù)債，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期之后，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)行效率和運(yùn)營(yíng)成本。

如何能夠機(jī)制化，產(chǎn)品化地解決這些問(wèn)題，能夠更好地通過(guò)產(chǎn)品的形式，將企業(yè)內(nèi)部具有很強(qiáng)的通用性的數(shù)據(jù)、功能、產(chǎn)品甚至經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，進(jìn)而更好地幫助前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)更多地關(guān)注業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)開(kāi)發(fā)中臺(tái)的基本出發(fā)點(diǎn)。

現(xiàn)階段，大多數(shù)提出中臺(tái)戰(zhàn)略或是建設(shè)大中臺(tái)的公司，大多都有類(lèi)似的困境。業(yè)務(wù)高速發(fā)展多年，許多問(wèn)題積重難返或者大量在解決“重復(fù)造輪子”的問(wèn)題，中臺(tái)這個(gè)概念，很多情況下是因?yàn)槠鹾狭舜蠊緲I(yè)務(wù)的發(fā)展的情況，而被大家廣泛認(rèn)可。

02 中臺(tái)能解決什么問(wèn)題？

前面的內(nèi)容，我們大致介紹了中臺(tái)要解決的問(wèn)題。這給我們一種感覺(jué)是，中臺(tái)是只有大公司才能做的事情，因?yàn)楫吘怪挥写蠊驹跁?huì)有這種多條業(yè)務(wù)線，需要大量通用功能的場(chǎng)景，也只有只有大公司有能力拿出如此大的資源打造個(gè)中臺(tái)。

現(xiàn)實(shí)情況也如我們所說(shuō)，很多公司的中臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，進(jìn)入一個(gè)瓶頸之后，為了能夠應(yīng)對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題，才一點(diǎn)一點(diǎn)從內(nèi)部開(kāi)始推動(dòng)解決之前的問(wèn)題。

但這其實(shí)只是中臺(tái)建設(shè)的一個(gè)層面。

中臺(tái)作為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，或者系統(tǒng)架構(gòu)思路，并不受限于公司的規(guī)模，理論上講，任何一家即將或者正在面臨業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的狀態(tài)時(shí)，都很值得利用和借鑒中臺(tái)的思路，將目前業(yè)務(wù)當(dāng)中大量可復(fù)用的功能和場(chǎng)景進(jìn)行梳理，為業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。

這在中小公司當(dāng)中，是有現(xiàn)實(shí)意義的。

對(duì)于很多中小公司，當(dāng)他們走出生存困境，進(jìn)入到高速發(fā)展階段時(shí)，會(huì)遇到很多的問(wèn)題，但大概率會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題是，過(guò)往的業(yè)務(wù)模型，產(chǎn)品能力很有可能沒(méi)法完全承接住大規(guī)模用戶增長(zhǎng)帶來(lái)的壓力。

而當(dāng)你具體到每個(gè)用戶的時(shí)候，你又能發(fā)現(xiàn)，他們遇到的問(wèn)題你之前都遇到過(guò)，只不過(guò)，因?yàn)橐幌聛?lái)的太多，你沒(méi)法像過(guò)去一樣提供達(dá)預(yù)期，甚至超預(yù)期的服務(wù)時(shí)，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生不滿。

這也是為什么許多公司會(huì)生于拉新，死于留存的一個(gè)原因。

很多公司在這個(gè)階段的選擇都是為了臨時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題，快速上線一個(gè)功能，也不是不可以，只不過(guò)，很有可能你的解決方案會(huì)不斷帶來(lái)新的問(wèn)題，最后陷入到功能太過(guò)復(fù)雜，以至于積重難返的地步。

所以，在有可能的情況下，公司將一些大概率長(zhǎng)期有價(jià)值的功能，專(zhuān)門(mén)模塊化，進(jìn)行開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，確保即使業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，也能夠滿足業(yè)務(wù)需求。甚至，隨著能力或方法論的不斷優(yōu)化，甚至有可能某一天成為整個(gè)行業(yè)的方法論。

這個(gè)過(guò)程，就很像是在高速飛行過(guò)程中修飛機(jī)一樣。一方面，機(jī)翼已經(jīng)千瘡百孔，搖搖欲墜，另一方面，發(fā)動(dòng)機(jī)還在運(yùn)轉(zhuǎn)，你還能往前飛，但你知道，如果再進(jìn)入到下一場(chǎng)戰(zhàn)斗，你不見(jiàn)得還能確保飛機(jī)不會(huì)墜落，所以，必須搶在下一次戰(zhàn)斗前把飛機(jī)修好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，你對(duì)飛機(jī)的要求，也不僅僅是修好，可能會(huì)希望，能夠提前預(yù)防一些問(wèn)題。或者，知道你的飛機(jī)哪里戰(zhàn)斗力最強(qiáng)，就把哪里做到最好。或許，就能夠回避之后的一些問(wèn)題。

這或許是中臺(tái)這個(gè)概念，對(duì)于中小公司內(nèi)部產(chǎn)品規(guī)劃的一個(gè)啟發(fā)。

當(dāng)然，需要提示的一點(diǎn)是，對(duì)于中小公司而言，中臺(tái)的理念不見(jiàn)得是單獨(dú)拉幾十人搭建一個(gè)中臺(tái)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，可以將一些關(guān)鍵流程先行標(biāo)準(zhǔn)化，把一些反復(fù)出現(xiàn)的場(chǎng)景當(dāng)中的解決方案進(jìn)行沉淀，部分需要產(chǎn)品化的功能先行產(chǎn)品化，可能對(duì)于一家業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始起步的公司來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)很重要了。

03 中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)

之前的內(nèi)容，我們其實(shí)花了很大的篇幅來(lái)討論，為什么會(huì)有中臺(tái)，中臺(tái)解決怎樣的問(wèn)題，以及中臺(tái)適用怎樣的場(chǎng)景。

但是，具體到業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理又在做什么事情，解決怎樣的問(wèn)題？如果想要成為一名優(yōu)秀的中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，又會(huì)遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)？

我們采訪了一些大公司的中臺(tái)部門(mén)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)很多挑戰(zhàn)，其中，最主要要是最困難的挑戰(zhàn)，主要集中在這樣兩個(gè)方面。

一方面，是思維的差異。

很多產(chǎn)品經(jīng)理并不是從一開(kāi)始就從事中臺(tái)相關(guān)的事宜，也不是一開(kāi)始就有中臺(tái)這樣的定位。更多情況下，他們是從前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)，或者以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)研部門(mén)轉(zhuǎn)型到中臺(tái)產(chǎn)研部門(mén)。

這時(shí)，其實(shí)要面臨很大的思維方式、做事方法的轉(zhuǎn)變。

在業(yè)務(wù)部門(mén)或者以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)研部門(mén)，最核心的目的就是達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，要求你速度足夠快、功能高效地解決當(dāng)下的業(yè)務(wù)問(wèn)題，當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的效率是最關(guān)鍵的。

至于說(shuō)，這個(gè)功能將來(lái)有沒(méi)有可能適用于別的場(chǎng)景，有沒(méi)有可能解決別的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題實(shí)在是沒(méi)那么重要。

但是，對(duì)于中臺(tái)不能如此。

對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，必須思考的問(wèn)題是，這個(gè)功能在現(xiàn)在或者將來(lái)能滿足多少業(yè)務(wù)場(chǎng)景？如果將來(lái)有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，是不是能夠復(fù)用？或者說(shuō)，需要做多大的調(diào)整才可以復(fù)用？甚至于，這個(gè)功能有沒(méi)有可能對(duì)外輸出，提供SaaS化的服務(wù)。

這些問(wèn)題，是中臺(tái)部門(mén)需要思考的問(wèn)題。這是思維上的差異。

另一方面，是環(huán)境的變化。

當(dāng)你在業(yè)務(wù)部門(mén)的時(shí)候，響應(yīng)業(yè)務(wù)是相對(duì)輕松的。但是，在中臺(tái)部門(mén)，響應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)，就沒(méi)有那么輕松了。

就拿需求調(diào)研為例。在業(yè)務(wù)部門(mén)或以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)研部門(mén)的時(shí)候，你只要和對(duì)接的業(yè)務(wù)人員溝通清楚需求就OK了，畢竟，你只要了解這一個(gè)或?qū)?yīng)的多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)需求即可，業(yè)務(wù)目標(biāo)相對(duì)比較明確。

但是，當(dāng)你需要響應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的時(shí)候，就沒(méi)有那么容易了。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)需求，A部門(mén)的流程和B部門(mén)流程完全不同，或者，流程是相似的，但到具體細(xì)節(jié)的時(shí)候，卻有很大差異。

更可怕的是，同樣一個(gè)問(wèn)題，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展階段不同，對(duì)于問(wèn)題的態(tài)度也全然不同：有的部門(mén)業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟，自己流程也很清晰，所以不太希望你來(lái)調(diào)整他們現(xiàn)有的流程；但是，有的部門(mén)還處于探索期，還沒(méi)有遇到你提出的問(wèn)題，可能壓根就不理你。這時(shí)，對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)就非常大。

他們可能會(huì)將大量的精力耗散于不同部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，反復(fù)對(duì)同一個(gè)需求進(jìn)行確認(rèn)，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有明顯突破。這個(gè)時(shí)候，就要求中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)作能力。

并且，因?yàn)樗麄兘酉聛?lái)要做的解決方案，是要服務(wù)于多個(gè)業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)候，需要中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理有很強(qiáng)的邏輯思考能力，看到不同需求之間的共性需求，并提煉出一個(gè)產(chǎn)品化的解決方案。

甚至于，對(duì)于一些尚未遇到這個(gè)問(wèn)題的業(yè)務(wù)部門(mén)，可能還要幫他們前置地思考解決方案。

這又很要求產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思考和抽象思考能力。

既需要溝通協(xié)作的軟技能，又需要邏輯抽象的硬思考，這可能才是中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理最有挑戰(zhàn)的地方。

雖然有挑戰(zhàn)，但是也不見(jiàn)得沒(méi)有方法。對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，剛剛我們提到的內(nèi)容，也只是幫助中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品這個(gè)崗位所要面臨的挑戰(zhàn)和工作，能夠有一些初步框架性的理解。

但是，在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中要解決的很多復(fù)雜問(wèn)題，受限于篇幅，我們還沒(méi)有詳細(xì)討論。

對(duì)于中臺(tái)產(chǎn)品而言，他們的能力要求其實(shí)跨越非常大。一方面，需要極強(qiáng)的邏輯思維和戰(zhàn)略分析能力，能夠看到業(yè)務(wù)當(dāng)中的關(guān)鍵流程，理解業(yè)務(wù)接下來(lái)的發(fā)展方向，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，與研發(fā)一起實(shí)現(xiàn)。另一方面，又需要極強(qiáng)的溝通和交流能力，能夠在與多個(gè)業(yè)務(wù)線，需求、背景、想法各不相同的相關(guān)方一起，推動(dòng)完成相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)。

這背后，是技術(shù)，也是藝術(shù)。

某種意義上，能夠掌握掌握這兩種似乎有些對(duì)立思維，并能夠靈活運(yùn)用，可能距離成為一個(gè)優(yōu)秀的中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，就不太遠(yuǎn)了。