班組,是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)組織單元,管理運(yùn)用得當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)組織目標(biāo)的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。因此，班組長(zhǎng)的管理素質(zhì)能否提升到位，事關(guān)全局。萬(wàn)丈高樓平地起，基礎(chǔ)工作，班組管理工作的重要性由此可見(jiàn)一斑。
現(xiàn)就班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)和管理方法要點(diǎn)談?wù)務(wù)J識(shí)，以期能達(dá)到促進(jìn)班組管理水平提高之目的。
作為班組長(zhǎng)，在管理方面的素養(yǎng)至少要具備五個(gè)方面的意識(shí)。
第一,責(zé)任意識(shí)。
兵頭將尾，是全年工作目標(biāo)具體實(shí)施的最后落腳點(diǎn)和唯一的落實(shí)點(diǎn);是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)決策正確與否的基本信息反饋點(diǎn)。關(guān)系到企業(yè)組織工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)效益的多少，關(guān)系到每位職工的經(jīng)濟(jì)利益的多少，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰。
因此，班組長(zhǎng)一頭挑著領(lǐng)導(dǎo)、挑著企業(yè)的發(fā)展，一頭挑著普通職工的個(gè)人利益，是領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的執(zhí)行者和信息反饋者。沒(méi)有班組長(zhǎng)的辛勤工作，沒(méi)有班組管理，也就談不上企業(yè)效益，也就談不上企業(yè)的發(fā)展和職工個(gè)人利益的增長(zhǎng)，同時(shí)，忽視班組管理的另一方面的結(jié)果是，阻礙了我們班組長(zhǎng)個(gè)人能力和組織方面的進(jìn)步，直接影響到企業(yè)后備管理干部的培養(yǎng)和準(zhǔn)備。
無(wú)論從哪一方面說(shuō)，兵頭將尾，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工的期望，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的將來(lái)，責(zé)任重大。
第二，工作依據(jù)意識(shí)。
工作標(biāo)準(zhǔn)，是科學(xué)管理的第一項(xiàng)。我們的任何工作都要講求工作依據(jù)、工作憑據(jù)：受領(lǐng)任務(wù)的憑據(jù)；工作目標(biāo)在質(zhì)量、時(shí)間、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)要求憑據(jù)；任務(wù)完成過(guò)程控制指標(biāo)情況的憑據(jù)；任務(wù)完成結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的憑據(jù)。
在沒(méi)有得到工作憑據(jù)的情況下，班組長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，索取憑據(jù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。在沒(méi)有書(shū)面憑據(jù)的情況下，主要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的口頭授予也可以作為工作依據(jù)，但是，班組長(zhǎng)要有個(gè)人工作記錄，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等，以備查證。
樹(shù)立工作依據(jù)意識(shí)，并且運(yùn)用到工作當(dāng)中去，一方面對(duì)我們班組長(zhǎng)個(gè)人是一個(gè)自我保護(hù)，另一方面主動(dòng)詢問(wèn)、索取工作標(biāo)準(zhǔn)要求、工作憑據(jù)也可以促進(jìn)我們企業(yè)管理工作方面的改進(jìn)。事情雖小，但意義很大。企業(yè)管理的進(jìn)步，就是由班組長(zhǎng)們一點(diǎn)一滴的努力推動(dòng)得來(lái)的。
第三，管理工作方法意識(shí)。
管理工作方法，分兩個(gè)方面來(lái)談。
一個(gè)是管什末？一個(gè)是怎么管？
首先，我們班組長(zhǎng)管什末呢？人、機(jī)、料、環(huán)、法、利。
1．人的問(wèn)題，是一切生產(chǎn)力要素中最活潑、最重要的問(wèn)題。人的工作做不好，不能夠凝聚職工的工作目標(biāo)，不能夠積極調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，失去了實(shí)踐的主體,我們的工作就無(wú)法進(jìn)行。因此，管理人，了解人的行為意識(shí)、動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性，使人的行為符合組織工作的要求，這是我們班組長(zhǎng)首要考慮的問(wèn)題。
我們職工當(dāng)班的態(tài)度、體力和精神狀況的情況，是不是適合它的本職崗位呢？對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有多大的影響呢？職工本身的技能是否滿足崗位的要求？如何組織崗前培訓(xùn)？
……怎么樣轉(zhuǎn)化這些不利因素呢？等等。
對(duì)職工出現(xiàn)的錯(cuò)誤行為，要及時(shí)糾正，要給予改正的機(jī)會(huì)，相信絕大多數(shù)員工的本質(zhì)是好的，是愿意接受組織領(lǐng)導(dǎo)的。不要簡(jiǎn)單的一棍子打死。人，都有積極和消極兩個(gè)方面，一定要做耐心細(xì)致的思想轉(zhuǎn)化工作，將消極不利因素轉(zhuǎn)化為積極有利因素。轉(zhuǎn)化，是有條件的，這個(gè)條件，就是我們來(lái)做工作，思想方面的疏導(dǎo)工作，組織方面的經(jīng)濟(jì)幫助等等，使員工感受到集體的溫暖，有歸宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。我們的目的，不是打倒人；我們的目的是動(dòng)員、組織員工的力量，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。不然的話，給你多少人，也不夠用的。
對(duì)于極個(gè)別的、經(jīng)過(guò)班組和組織多層次教育還是不改的，屬于個(gè)人極端意識(shí)而非能力問(wèn)題的，在掌握客觀事實(shí)依據(jù)的前提下，班組長(zhǎng)可以向上級(jí)提出正式報(bào)告。只要事實(shí)依據(jù)有說(shuō)服力，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)站出來(lái)給班組長(zhǎng)撐腰。掌握一個(gè)原則，同一件事，事不過(guò)三。
處理一個(gè)人，不是目的。要起到教育本人、教育群眾、體現(xiàn)管理制度威信的目的。同時(shí)，也要反思我們管理工作中暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，防止人力資源建設(shè)方面不必要的損失。
2．機(jī)器、設(shè)備問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題主要是考慮應(yīng)用工具提高勞動(dòng)效率方面的因素。包括與機(jī)器、設(shè)備有關(guān)的因素，比如：機(jī)器本身運(yùn)轉(zhuǎn)情況、供電條件、維護(hù)搶修條件等。班組現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是效率。效率，存在兩個(gè)概念，一個(gè)是產(chǎn)量效率，一個(gè)是成本效率。提高員工的勞動(dòng)效率，提高設(shè)備的運(yùn)用效率，提高我們的投入產(chǎn)出效率，是我們班組管理的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。我們搞一棟建筑，賠本了，效率何在？因我方因素沒(méi)有按期完成，經(jīng)濟(jì)上違約受罰，信譽(yù)遭受影響，效率何在？可以說(shuō)，沒(méi)有了效率，也就喪失了我們班組現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。成功管理追求的目標(biāo)是效果和效率的統(tǒng)一。除此之外，對(duì)現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備如何提高利用率，如何提高工作效率狀況方面，也應(yīng)作進(jìn)一步的考慮。也就是說(shuō)，運(yùn)用與挖潛并舉。
掌握一個(gè)原則，使用機(jī)器和設(shè)備的目的，是為了提高工作效率。要求班組長(zhǎng)在如何提高勞動(dòng)效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量方面多動(dòng)腦筋。
3．材料問(wèn)題。生產(chǎn)材料的供應(yīng)、質(zhì)量、儲(chǔ)備情況能否滿足生產(chǎn)的要求。就攪拌站來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)所需的砂、石、水泥、外加劑等的供應(yīng)過(guò)程、質(zhì)量保證、儲(chǔ)備多少等，這些環(huán)節(jié)在哪些方面容易出問(wèn)題，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取哪些預(yù)防措施等，應(yīng)是我們班組長(zhǎng)考慮的問(wèn)題。
也要掌握一個(gè)考慮問(wèn)題的原則，在如何維持均衡生產(chǎn)和效率的持久方面動(dòng)腦筋。
4 .工作環(huán)境問(wèn)題。工作環(huán)境應(yīng)考慮：生產(chǎn)環(huán)境、人身防護(hù)安全環(huán)境、職工工間休息環(huán)境、綠色環(huán)保等一切客觀的、自然的外在影響。除此之外，軟環(huán)境也很重要。
那末，軟環(huán)境是什末呢？軟環(huán)境，一方面是我們管理人員展示給職工們的態(tài)度，包括：處理問(wèn)題的客觀公正，對(duì)員工人格和感情的尊重，對(duì)員工在生活困難方面的關(guān)心等。另一方面，更廣泛的是指，針對(duì)某一工作目標(biāo)的整體管理環(huán)境。
我們班組長(zhǎng)既要為員工營(yíng)造一個(gè)客觀公正、規(guī)則透明、競(jìng)爭(zhēng)向上的工作環(huán)境，也要爭(zhēng)取整體管理環(huán)境的支持。以有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為取向，妥善處理好上、下、左、右的人際關(guān)系，解決好人際關(guān)系方面的動(dòng)力因素，這實(shí)際上就是在做人力資源建設(shè)工作，調(diào)動(dòng)起各方人際關(guān)系，形成工作推力，利于我們工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
管理，離不開(kāi)具體環(huán)境的社會(huì)屬性的影響。在具體環(huán)境中，人際關(guān)系運(yùn)用得當(dāng)，也可以推動(dòng)生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)發(fā)展。這個(gè)問(wèn)題，也可以從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的互動(dòng)角度來(lái)加以理解。
5．工作方法問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題，可以分為兩個(gè)側(cè)面來(lái)談。一個(gè)是技術(shù)方法，一個(gè)是管理方法。
技術(shù)方法，也就是掌握的技術(shù)操作要求、工藝過(guò)程要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)我們攪拌站來(lái)說(shuō)，技術(shù)核心，一是對(duì)原材料、配合比的試驗(yàn)掌握以及在投入生產(chǎn)中的質(zhì)量控制問(wèn)題,二是操作設(shè)備技能的熟練程度問(wèn)題。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，屬于自然科學(xué)的范疇，有其特殊的規(guī)律性。它反映著人類(lèi)認(rèn)識(shí)自然規(guī)律的程度，是實(shí)現(xiàn)自然科學(xué)思想的應(yīng)用實(shí)踐手段。在生產(chǎn)作業(yè)中列為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)存在，在企業(yè)管理活動(dòng)中作為一個(gè)獨(dú)立管理體系而存在,發(fā)揮著其獨(dú)有的作用。我們班組長(zhǎng)要在尊重自然科學(xué)本身前提下，將技術(shù)人員組織到位，發(fā)揮技術(shù)人員的攻堅(jiān)、把關(guān)作用。
管理方法也是科學(xué)，屬于社會(huì)科學(xué)的范疇，也有其內(nèi)在的規(guī)律可循。班組長(zhǎng)要樹(shù)立管理意識(shí)。你是基層管理人員，不同于一般員工，你的責(zé)任是整個(gè)班組作業(yè)管理，整體班組作業(yè)效果，不能眉毛胡子一把抓，要突出關(guān)鍵的主要問(wèn)題。要求班組長(zhǎng)盯緊關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格要求，大膽管理，突出自己的管理職能，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)、帶動(dòng)全組人員當(dāng)好排頭兵。在通常的具體表現(xiàn)形式上，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)藝術(shù)地表現(xiàn)管理意識(shí)，要將管理意識(shí)、管理企圖，通過(guò)職工易于接受的形式傳達(dá)出來(lái)，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)管理動(dòng)機(jī)和管理效果的統(tǒng)一。另外，注意運(yùn)用生活側(cè)面的引導(dǎo)和關(guān)心，注意運(yùn)用制度的正面引導(dǎo)等，以促進(jìn)管理意圖正面的實(shí)現(xiàn)。這就是，關(guān)心群眾生活，注意工作方法的道理所在。
說(shuō)管理，人的因素是第一位的，人力資源管理是第一位的。沒(méi)有了群眾的實(shí)踐，再大師級(jí)、再理念級(jí)、再國(guó)際化的策劃也等于零。喚起玉龍三百萬(wàn)，攪得周天寒徹。做龍固然英雄，但是，工作要求我們管理人員要在如何“喚起”方面上下功夫，要樂(lè)于做無(wú)名英雄。
6．利，即指班組生產(chǎn)的成本利益核算。企業(yè)存在的條件就是企業(yè)盈利，離開(kāi)企業(yè)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)的本性都是唯利是圖的，沒(méi)有利潤(rùn)，企業(yè)組織不會(huì)存在。班組是企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的基本單位，每一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)獨(dú)立核算意識(shí)，考慮班組的量、本、利之間的平衡關(guān)系。
班組沒(méi)有量、本、利的獨(dú)立核算，不符合企業(yè)生存規(guī)律，是企業(yè)發(fā)展所不能容許的。給企業(yè)算、給班組算、給職工個(gè)人算，算出我們的問(wèn)題不足、算出解決問(wèn)題的辦法和思路。有了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)單元核算機(jī)制，企業(yè)的發(fā)展就有了動(dòng)力和方向。
那末，有了上述六項(xiàng)管理對(duì)象目標(biāo)，下一步應(yīng)當(dāng)怎樣實(shí)施管理呢？我們要求班組長(zhǎng)合理地組織生產(chǎn)，以個(gè)體的積極性的調(diào)動(dòng)、以組織形式的運(yùn)用為核心，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等幾個(gè)過(guò)程，將人、機(jī)、料、環(huán)、法、利等幾個(gè)資源要素組合起來(lái)，形成集體力量，形成生產(chǎn)力，達(dá)到我們工作預(yù)期的目標(biāo)。
具體的工作步驟就是：
計(jì)劃、落實(shí)、檢查、改進(jìn)，也就是PDCA循環(huán)。在這個(gè)管理過(guò)程的框架內(nèi),建立班組目標(biāo)管理操作體系,具體實(shí)現(xiàn)管理預(yù)定目標(biāo)。
1．計(jì)劃，就是我們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)問(wèn)題，在我們大腦中形成的思路、方法和概念，是我們基于對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)較為理性的認(rèn)識(shí)。那末，怎樣計(jì)劃呢？班組長(zhǎng)要根據(jù)上級(jí)的指令或從業(yè)務(wù)部門(mén)受領(lǐng)任務(wù)后，及時(shí)制定自己的目標(biāo)管理實(shí)施方案，周密考慮順利實(shí)施管理目標(biāo)所需的各種必要資源保證，形成予案。我要怎么做？我能怎么做？我需要那些幫助？我需要哪方面的授權(quán)？
在此基礎(chǔ)上積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)協(xié)商，進(jìn)一步完善實(shí)施方案，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
計(jì)劃，既可以用口頭形式表達(dá)出來(lái)，也可以用書(shū)面形式表達(dá)。班組管理這一層，由于面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的具體工作，多以口頭表達(dá)為主，因此，工作記錄就顯得很重要。
2．落實(shí)。落實(shí)，可以理解為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容的具體行動(dòng)，組織生產(chǎn)，執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程。即，一方面對(duì)照自己需要完成的工作目標(biāo)，檢查自己的行動(dòng)是否與之匹配，及時(shí)安排、調(diào)配各種資源，指揮、協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作；另一方面，要依靠自己的判斷，充分而靈活的行使下放的權(quán)力，依靠組織形式的運(yùn)用，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地安排、調(diào)配資源，保證指揮、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)作自如，努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。
3．檢查。一方面，看看我們的落實(shí)工作內(nèi)容，在完整性方面是否與計(jì)劃相符；另一方面，在適宜性方面，看看我們的計(jì)劃在推動(dòng)具體工作方面有多大的差異。這里的看看，不是走馬觀花，而是一系列反復(fù)的觀察、思考、分析、系統(tǒng)化的過(guò)程。
檢查工作分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是工作當(dāng)中的隨機(jī)檢查，對(duì)不符合要求的問(wèn)題及時(shí)糾正；另一方面，是對(duì)階段性工作成果的總結(jié)評(píng)價(jià)，這里著重談一談后一方面的問(wèn)題。
班組長(zhǎng)要對(duì)自己的階段性工作成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)對(duì)照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照自己的工作成果，寫(xiě)出工作總結(jié)。日記錄、周評(píng)議、月小結(jié)、季總結(jié)。并且主動(dòng)與上級(jí)溝通，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成對(duì)工作成果的全面、客觀的評(píng)價(jià)，找出主客觀方面的不足和缺陷，明確我們下一步改進(jìn)的方向。
4．改進(jìn)。改進(jìn)，就是根據(jù)檢查階段性工作的評(píng)價(jià)成果，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行的一系列修正。在這一階段，在具體明確改進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，注重運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段作為改進(jìn)工作的導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工努力完成工作目標(biāo)的積極性，糾正員工的錯(cuò)誤行為。
獎(jiǎng)懲，可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)刺激手段，也可以運(yùn)用組織行政形式。班組運(yùn)用較為普遍得是口頭表?yè)P(yáng)和批評(píng)，輔之以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲手段。在這里尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，組織的行政形式和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲手段應(yīng)當(dāng)保持一致性，否則，管理者的品質(zhì)在遭到質(zhì)疑的同時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)負(fù)面激勵(lì)效果。
以上四個(gè)方面的闡述，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：
在工作當(dāng)中，你是否敢想? 想了! 想到位沒(méi)有？
是否敢做? 做了! 做到位沒(méi)有？
有一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，就會(huì)喪失工作增值的機(jī)會(huì)。企業(yè)工作如此，個(gè)人生活也是如此。
第四，信息溝通意識(shí)。
信息溝通、信息管理，是任何層面管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；是管理活動(dòng)中決策計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制改進(jìn)的依據(jù)。在班組管理中，因?yàn)槭腔鶎庸芾恚壑泄芾韺用娴男畔⒓希裕畔⒐芾砉ぷ黠@得尤為重要。
信息，是對(duì)工作環(huán)節(jié)運(yùn)作中客觀特征的反映，包括管理和技術(shù)過(guò)程兩個(gè)方面，是特指那些有效信息。
在這里，影響信息有效性有幾個(gè)方面的因素：
一是，作為信息反饋對(duì)象的范圍是否符合工作目標(biāo)的要求，選擇是否有代表性；
二是，是否有一套合理的考核監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系；
三是，監(jiān)測(cè)分析手段和方法是否科學(xué)。作為班組管理，在此思想指導(dǎo)下，慎重判斷所得信息的準(zhǔn)確和有效性，多角度思考其合理性，多方位印證其現(xiàn)實(shí)性，不要輕易靠想當(dāng)然，靠固有經(jīng)驗(yàn)等片面印象下結(jié)論。對(duì)一些復(fù)雜情況，還應(yīng)看其發(fā)展過(guò)程的逐漸演變暴露，才能給予全面的判斷。
正確的行動(dòng)是建立在正確的事實(shí)判斷基礎(chǔ)之上的，而正確的事實(shí)判斷的前提，是正確的信息情報(bào)的搜集和分析工作。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
掌握了有效的信息，下面談一談溝通問(wèn)題。
所謂溝通，也就是我們所見(jiàn)所聞的信息往來(lái)。信息往來(lái)，是為了達(dá)到促進(jìn)相互理解、爭(zhēng)取支持，協(xié)調(diào)差異，行動(dòng)協(xié)調(diào)一致的目的。那些在工作和生活中，一旦產(chǎn)生了矛盾，就采取老死不相往來(lái)的做法，無(wú)異于封閉自己認(rèn)知信息的渠道，放棄協(xié)調(diào)行動(dòng)所帶來(lái)的利益，此種孤家寡人的行為，尤其是管理工作中的命穴，不可取。
試問(wèn)，不能夠理解乃至認(rèn)真扮演自己的管理崗位角色，不能夠影響和感染職工，而還是靠個(gè)人的干勁，還是靠自己的個(gè)性主觀使然，這樣的同志，能做好管理工作嗎？崗位選擇了你，你就應(yīng)當(dāng)選擇崗位對(duì)你的要求，否則，崗位會(huì)拋棄你。
在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)這個(gè)大課題面前，自己的不符合組織目標(biāo)的個(gè)性，應(yīng)當(dāng)沒(méi)有條件地受到壓抑和束縛。所謂的能伸能屈大丈夫也，說(shuō)的就是這個(gè)道理。否則，個(gè)體的張揚(yáng)行為，勢(shì)必會(huì)為組織所不容。任何真理都是相對(duì)的，都是相對(duì)于具體環(huán)境而言。
關(guān)于信息往來(lái)的表現(xiàn)方式，還可以從下面幾個(gè)方面來(lái)闡述。
1．從性質(zhì)來(lái)看，溝通有正面溝通和負(fù)面溝通之分；如表?yè)P(yáng)為正面，批評(píng)為負(fù)面等。
2．從范圍上來(lái)看，溝通有內(nèi)部溝通和外部溝通之分；個(gè)別溝通和一般溝通之分；
3．從渠道來(lái)看，溝通有正式溝通和非正式溝通之分；
4．從組織內(nèi)部形式來(lái)看，有上、下、左、右之分；
信息溝通往來(lái)如果實(shí)現(xiàn)了交流，僅僅是完成了信息溝通工作的一半，只有在交流中感染、影響對(duì)方，達(dá)到行動(dòng)協(xié)調(diào)之目的，同時(shí)，又為著開(kāi)辟進(jìn)一步合作空間掌握了有效信息，這才算完成了一個(gè)溝通單元。我們的各種會(huì)議\我們的各種報(bào)表\我們閱讀的各種文件等,都是信息溝通的形式.溝通的無(wú)限循環(huán)，為管理工作不斷開(kāi)辟著一個(gè)又一個(gè)空間。
第五，總結(jié)學(xué)習(xí)意識(shí)。
做好任何工作的首要前提條件，就是先要認(rèn)識(shí)該系統(tǒng)工作內(nèi)在的工作規(guī)律。其次，在落實(shí)、運(yùn)作各個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)之間的偏差，及時(shí)修正工作對(duì)策，提高解決問(wèn)題的能力，提高我們的工作效果。
班組管理工作是相當(dāng)具體的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、提高的過(guò)程。實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，循環(huán)往復(fù)以至無(wú)窮，而每一次循環(huán)都達(dá)到了較高的認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的水平。這就要求我們班組長(zhǎng)，不僅要具備實(shí)際操作能力，還要具備動(dòng)手寫(xiě)作能力，通過(guò)寫(xiě)作訓(xùn)練自己的學(xué)習(xí)能力、思維能力，善于總結(jié)，善于在工作和生活中有意識(shí)地提高自己。
客觀世界的發(fā)展變化是無(wú)限的,而我們個(gè)人的生命和認(rèn)知能力卻是有限的。
在生活和工作中學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提高、再學(xué)習(xí)，將是我們每一個(gè)人畢生所經(jīng)歷的事情。
企業(yè)管理的基礎(chǔ)是班組管理，班組管理的核心是班組長(zhǎng)。樹(shù)立學(xué)習(xí)型人生，提高班組長(zhǎng)管理素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，毫無(wú)疑問(wèn)將是我們基礎(chǔ)管理工作的重心。